Chính sách bảo hành

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình sở hữu và sử dụng xe VinFast. Khi mua xe thông qua otovinfastgiare.vn, Quý khách sẽ được hỗ trợ đầy đủ các quyền lợi bảo hành theo chính sách hiện hành của VinFast Việt Nam.

Đội ngũ tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng từ khi nhận xe đến quá trình bảo dưỡng, sửa chữa và bảo hành tại hệ thống xưởng dịch vụ VinFast trên toàn quốc.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các dòng xe VinFast chính hãng được phân phối tại thị trường Việt Nam.

Các quyền lợi bảo hành được thực hiện theo quy định của VinFast tại thời điểm phát sinh yêu cầu bảo hành. Trong trường hợp VinFast cập nhật hoặc thay đổi chính sách, nội dung mới nhất sẽ được áp dụng.

2. Điều kiện được bảo hành

Xe sẽ được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Xe còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
Lỗi phát sinh do chất lượng vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất.
Xe được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Khách hàng thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo khuyến nghị của VinFast.
Không có dấu hiệu tự ý thay đổi kết cấu, hệ thống điện hoặc các bộ phận kỹ thuật của xe.

Sau khi tiếp nhận, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành.

3. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành của từng mẫu xe sẽ được áp dụng theo chính sách chính thức của VinFast.

Thông tin cụ thể về thời hạn bảo hành sẽ được thể hiện trong tài liệu bàn giao xe, sổ bảo hành điện tử hoặc ứng dụng quản lý xe của VinFast.

Nếu cần kiểm tra thông tin bảo hành của xe, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.

4. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Để đảm bảo tính minh bạch, một số trường hợp sau sẽ không thuộc phạm vi bảo hành:

Hao mòn tự nhiên của các chi tiết tiêu hao trong quá trình sử dụng.
Hư hỏng do tai nạn giao thông, va chạm hoặc tác động từ bên ngoài.
Hư hỏng do ngập nước, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
Xe bị sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng tại đơn vị không được VinFast ủy quyền và gây ảnh hưởng đến chất lượng xe.
Tự ý thay đổi kết cấu hoặc lắp đặt thêm thiết bị không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Không thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
Sử dụng xe sai mục đích hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.

Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, khách hàng vẫn sẽ được hỗ trợ kiểm tra và báo giá sửa chữa trước khi thực hiện.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi xe phát sinh sự cố cần kiểm tra bảo hành, Quý khách chỉ cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc đăng ký hỗ trợ trên website.

Bước 2: Đưa xe đến xưởng dịch vụ VinFast hoặc địa điểm được hướng dẫn.

Bước 3: Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thực tế của xe.

Bước 4: Xác định nguyên nhân hư hỏng và thông báo phương án xử lý.

Bước 5: Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế các chi tiết thuộc phạm vi bảo hành.

Bước 6: Kiểm tra chất lượng và bàn giao xe cho khách hàng.

Toàn bộ quy trình đều được thực hiện theo tiêu chuẩn dịch vụ của VinFast nhằm đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

6. Bảo dưỡng định kỳ

Bảo dưỡng định kỳ là yếu tố quan trọng giúp xe vận hành ổn định, kéo dài tuổi thọ và đảm bảo quyền lợi bảo hành.

Chúng tôi khuyến nghị khách hàng đưa xe đến hệ thống xưởng dịch vụ VinFast đúng thời gian hoặc số kilomet theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Trong quá trình bảo dưỡng, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tổng thể xe, cập nhật phần mềm (nếu có), kiểm tra các hệ thống an toàn và tư vấn những hạng mục cần thay thế khi cần thiết.

7. Hỗ trợ sau bán hàng

Không chỉ hỗ trợ trong giai đoạn mua xe, chúng tôi còn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

Các dịch vụ hỗ trợ bao gồm:

Tư vấn bảo hành.
Hướng dẫn bảo dưỡng định kỳ.
Hỗ trợ đặt lịch kiểm tra xe.
Tư vấn kỹ thuật.
Hỗ trợ các thủ tục liên quan đến dịch vụ sau bán hàng.
Giải đáp các thắc mắc trong quá trình sử dụng xe VinFast.

Đội ngũ tư vấn luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.

8. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách cần hỗ trợ về bảo hành hoặc các dịch vụ sau bán hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline: 0869 106 871
Email: thuy123thai@gmail.com
Website: https://otovinfastgiare.vn/

Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Lưu ý

Nội dung trên được xây dựng nhằm giúp khách hàng dễ dàng hiểu về quy trình và quyền lợi bảo hành khi sử dụng xe VinFast.
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung trên website và chính sách bảo hành do VinFast ban hành tại từng thời điểm, các quy định chính thức của VinFast sẽ được ưu tiên áp dụng.
Chúng tôi luôn nỗ lực cập nhật thông tin mới nhất để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.